星点与O2O

近一段时间来，伴随着二维码、Passbook的兴起，O2O的声音特别的热，无论是腾讯、阿里，还是点评、丁丁，都在往O2O概念上靠，其实我们星点网已在O2O的领域里深耕了1年多，今天我们再次深入的探究一下O2O。

O2O（Online to Offline），即线上到线下，其解释可以在搜索引擎上找到，无需再次赘述。按照网上的数据，2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，预计2012年将达到986.8亿元，增长率为75.5%，这个市场相当庞大，即使占据1%的市场规模，也足以产生一个上市公司，那为什么O2O会有如此大的市场规模，因为O2O代表服务业，服务业的GDP占有率本身就比制造业高，而在未来，国家将进一步提升服务业的GDP占有量，如果制造业网上销量有5000亿，那么生活服务类的网上销量会达到万亿，所以说O2O就是服务业的电子商务，而服务业的电子商务在中国基本上是刚刚起步。

根据篱笆网创始人徐湘涛先生的说法，从Online到Offline有5个维度：展示、互动、预约、成交和结算，广泛意义上说，从事这5个环节的服务者都可以说是在做O2O，但根据O2O提出人Alex Rampell的概念，O2O模式中必须包含“线下商户的发现或推荐”、“在线支付”、“营销效果的监测”这三大块，如果没有这3块，并不是完整的O2O，比如那种通过优惠信息、点评信息的传递，把用户吸引到一些线下商户的模式，可以叫M2O（Mobile to offline），也就是说，用户使用M2O 平台的场景经常是已经在线下甚至已经在某个线下商户内，通过手机等移动设备提供消费决策支持。

如果要构建一个真正意义上的O2O平台，必须要一套完整的闭环系统，使得信息从线上到线下不会丢失，最后还要返回到线上来，更深层，其闭环系统是一个交易系统，而非一个广告系统，从商业层面看，其是佣金模式，而非广告模式。

对于商家来说，其并不希望一直采用优惠的方式来维持消费人群，他们更希望用户产生忠诚度，这样商家的利润不会降低，说白了，商家内心里不想便宜卖，团购不能天天做，从这个角度看，提供优惠券的O2O，必不能太长久，另外线下商家希望得到的是，多种多样有效的线上营销方式和会员管理功能，O2O如果不能真的帮助线下商家做好营销和用户忠诚度管理，是没有意义的。

在1年多的时间里，星点已完整的构建了O2O所必要的交易闭环系统，星点提供给商家自助的商品发布平台，包含了多种营销方式，比如常态销售、每日闪购、每日抛售、特惠活动等等，帮助商家可以进行多样式、全方位的在线营销。星点网和星点生活（智能手机App）展示商家发布的各种服务类商品，用户通过这2个渠道获得“线下商户的发现或推荐”，同时用户在星点网和星点生活上都可以“在线支付”，支付后获得二维码的电子凭证（二维码作为信息载体，其容量大，识别率高，在一定污损的情况下仍可以被识别），用户持二维码到商家，商家验证后，给用户提供服务，同时商家在星点后台即可实时进行“营销效果的监测”。由此可以看到，星点的平台是一个完整实现Alex Rampell理念的O2O平台，同时又兼顾了商家真正需要的营销功能的平台，除了这些，星点还进行了很多创新，在商家验证方面，星点提供了多种验证方式，包括POS一体机、无线扫描设备、Web验证后台、智能手机的星点商家应用等，在会员管理方面，星点是第一个实现电子集章卡的平台，可以有效的管理用户忠诚度，星点生活iPhone版还是第一批支持Passbook的应用。

李开复说：“我们认为O2O未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式的力量”，但是我们确实也看到，O2O的真正成熟，将是一个需要时间的过程，它将伴随着线下商家意识转变与信息化程度的提高，迎来真正爆发的时刻。